Возврат товара китайскому поставщику

Возврат товара в Китай – неприятная реальность, с которой может столкнуться практически любая компания, сотрудничающая с поставщиками и производителями из Поднебесной. Исключить её поможет работа через надёжного посредника, который будет принимать и проверять продукцию на своём складе в Китае и лишь после этого отправлять получателю в Россию. Это – оптимальный вариант, поскольку после прибытия партии покупателю, который находится на территории России, отправка будет весьма затруднительной по целому ряду причин.

Не допустить подобного, как уже упоминалось, можно сотрудничая с посредником, который будет на месте проверять качество продукции и отправлять её получателю лишь при условии соответствия её качества заявленному. Если же такового нет и бракованный товар всё же прибыл в РФ, придётся приложить усилия к тому, чтобы вернуть его назад отправителю. О том, как отправить товар обратно в КНР, когда это стоит делать, а когда от этой идеи лучше отказаться, узнавайте в этой статье. Мы расскажем о том, возможно ли получить компенсацию от поставщика в данной ситуации и вернуть уплаченную пошлину, а также – опишем ситуации когда этого лучше не делать вовсе... Да, бывает и так.

Трудности с возвратом товара китайскому поставщику

Возврат товара китайскому поставщику нередко бывает сопряжён с определёнными сложностями, которые можно разделить на три категории:

Первая категория

Китайский производитель/поставщик не желает признавать свою вину, то, что продукция – бракованная, и категорически отказывается принимать её назад для замены (или же – возврата финансовых средств покупателя).

Вторая категория

Китайский производитель/поставщик признаёт свою вину и готов заменить бракованный товар, но при условии, что все затраты по его отправке ему назад возьмёт на себя покупатель. Равно как он же оплатит доставку новой партии в РФ, равно как и все обязательные платежи на таможне. Таким образом, путём нехитрых расчётов, можно установить, что возврат товара в КНР и все последующие мероприятия, связанные с получением новой партии, обойдутся настолько дорого, что не имеют смысла.

Третья категория

В эту категорию входят проблематичные ситуации, препятствия в которых создают таможенные органы КНР. Они возникают при поставках таких товаров, как бытовая техника, оборудование, запасные части или электроника. Китайская таможня крайне неохотно пропускает их назад. Известна масса случаев, когда их задерживали на таможне настолько, что продавец даже при своём желании уже не мог принять этот товар, поскольку покупатель не мог уложиться в сроки его возврата. Бывает и так, что китайцы изымают товары на возврат на границе (к примеру – аккумуляторы для телефонов).

Как вернуть товар в Китай при наличии официального контракта

Чтобы иметь возможность вернуть товар в Китай с наименьшими потерями, нужно заключать официальный договор с поставщиком/производителем и проверять его состояние пока он пребывает на территории страны-отправителя. Помочь в этом может посредник: оптимально выбирать в его качестве компании, которые занимаются транспортной логистикой и предлагают услуги «под ключ». При заключении официального договора внимательно изучите его и пропишите штрафные санкции за срывы сроков производства и поставок.

Широко распространены случаи, когда китайские производители задерживали поставки на период от 1-го до 3-ёх месяцев: это особенно неприемлемо если речь идёт о сезонной продукции. Заключая официальный договор, также учтите разные сценарии, которые возможны в процессе сотрудничества. Позаботьтесь о том, чтобы определить степень ответственности каждой из сторон при нарушении условий договора. Не забывайте: правильно составленный контракт – залог снижения риска получения бракованной продукции. Возврат товара китайскому поставщику при наличии официального договора будет существенно упрощён.

Как минимизировать риски брака и возврата для товаров из Китая

Чтобы риски были минимальными и вопроса о том, как отправить возврат в Китай или сколько стоит вернуть товар в Китай, перед вами не стояло, ответственно подходите к выбору поставщика, а ещё лучше – сотрудничайте с проверенным посредником. Мы занимаемся грузоперевозками из Китая в Россию и обратно и хорошо знаем, что дешевле заплатить посреднику, чем заниматься возвратом неликвида. Помимо этого рекомендуем:

• В деталях описывать все характеристики товара, который хотите получить, начиная с их размеров и цветового решения упаковки и заканчивая видами разъёмов и моделями чипов в комплекте.
• Уточнять у поставщика все детали, перепроверять по нескольку раз, всё ли он понял правильно, а также – несколько раз отправлять ему списки характеристики продукции, которая вам нужна. Таким образом вы привлечёте его внимание к данному вопросу и продемонстрируете, насколько он важен для вас.
• Перед тем, как товар будет отправлен на морской или другой вид перевозки, попросите отправителя сделать реальные фотографии в режиме «здесь и сейчас». По-китайски просьба «Не могли бы вы сделать фото перед отгрузкой для меня?» выглядит следующим образом: 发货前能给我拍个照片
• Исключить необходимость задаваться вопросом о том, сколько стоит вернуть товар в Китай, также можно запросить фотоотчёт у посредника после того, как он прибудет на его склад. Не забывайте: пока груз находится на территории КНР, его возврат будет проще и обойдётся в разы дешевле.
• Если доставка в РФ предусматривает вывоз транспортной компанией непосредственно со склада производителя/поставщика, закажите в ней дополнительную услугу по инспекции товара. К примеру, у нас, в «Сокол Трейд», она доступна перед погрузкой груза в контейнер или другим видом перевозки.
• Продумайте и зафиксируйте в договоре порядок оплаты, уделив особое внимание последовательности возврата денег поставщиком/производителем. Сохраняйте фото и видео товара, который вы заказывали.

Уже не первый год мы работаем на китайском рынке и видели разные ситуации. Одни производители работают на свою репутацию и, получив претензии, сразу соглашаются на возврат. Другие же ищут оправданий и пытаются свалить вину на покупателя даже в том случае, когда должные характеристики зафиксированы в официальном договоре. По этой причине рекомендуется либо многократно повторять производителю о важности соответствия или обратиться к посреднику, который её проверит, чем потом из своего кармана оплачивать стоимость автомобильной перевозки товара в Китай.

Оформляя заказ через платформы вроде “TaoBao” или “1688”, обязательно прописывайте условия сотрудничества в официальных мессенджерах и делайте скриншоты переписки. В будущем это станет отправной точкой при разрешении спорных ситуаций. Если вам всё же отправили не такой товар, не стоит сразу же выходить на конфликт – нужно постараться согласовать условия возврата или обмена товара, возможно – компенсации со стороны поставщика.

Вопрос о том, как отправить возврат в Китай, у вас не возникнет, если привлечёте к проведению сделки посредника (к примеру, “Sokol Trade”). Мы хорошо знакомы со всеми особенностями сотрудничества с китайскими поставщиками и принимаем во внимание все потенциальные риски изначально. Несмотря на относительную молодость своей компании, мы имеем немалый опыт в поставках оборудования и спецтехники различного предназначения и гарантируем, что через нас вы сможете получить наилучшие и самые выгодные предложения.

Если товар – особо сложный и определить на глазок его соответствие заказу не представляется возможным, мы готовы привлечь нашего эксперта в КНР, который сможет осуществить соответствующие работы и составить Акт о соответствии непосредственно на месте. Обойдётся это в разы дешевле, чем возврат партии груза в Китай из России, и станет залогом получения того, на что рассчитывал получатель. Мы не рекомендуем доводить дело до рассмотрения китайским судом, поскольку, как правило, он принимает решения в пользу своих соотечественников.

Инструкция по возврату товара в Китая: когда овчинка стоит выделки?

Если ситуация всё же сложилась таким образом, что вам приходится задаваться вопросом о том, как отправить возврат в Китай, придётся озаботиться правильной подготовкой документации.

Этап 1. Предъявляем претензию

В первую очередь нужно будет составить Акт-претензию, оформив его на официальном бланке компании. Информация, которую нужно будет указать:

• название поставщика/производителя;
• его юридический адрес;
• название покупателя, его юридический адрес;
• номер договора, дата его заключения;
• дефекты, обнаруженные в товаре или его несоответствие по характеристикам со ссылкой на нормы законодательства;
• требование относительно возмещения согласно условиям, прописанным в договоре;
• срок рассмотрения претензии и вынесения решения по ней.

Оптимально – если Акт составлен комиссией, в которую входят представители покупателя и поставщика, что нередко не представляется возможным. Дополнительными документами к претензии являются акт приёма-передачи продукции и накладные на её перевозку. Также рекомендуем приложить фото или видео груза, который прибыл, чтобы таким образом подтвердить его несоответствие или брак, а также – переписку с продавцом, в котором имеется упоминание соответствующих характеристик.

Даже если поставщик примет решение о замене, он может отказаться оплатить стоимость транспортировки груза, равно как оформление соответствующей документации и таможенные сборы. Если покупка происходила через интернет-платформы, вернуть товар в Китай из России будет ещё сложнее.

Этап 2. Определяем тактику действий в зависимости от ответа поставщика

Не нужно питать радужных надежд и ожидать ответа от поставщика, в котором он возьмёт на себя вину за поставку брака или не той продукции и вернёт за неё предоплату. Оптимально рассматривать такие ситуации, как:

1. Продавец не признаёт свою вину и не желает возвращать предоплату. В такой ситуации нужно внимательно пересмотреть переписку с ним и контракт для того, чтобы найти соответствующие подтверждения того, что именно он нарушил обязательства и предоставил товар ненадлежащего качества. Сами по себе они станут отличным подспорьем для переговоров и отстаивания своих прав. Если продукция была заказана через китайский маркетплейс, а переписка велась через официальный мессенджер, напишите в службу его поддержки и предоставьте соответствующие доказательства. Служба поддержки имеет право принудить продавца компенсировать затраты покупателя.
2. Если товар не соответствует необходимым покупателю характеристикам, поставщик может попросить его немного подождать (как правило, несколько месяцев), пока он не найдёт нового покупателя на эту партию в РФ. Таким образом он желает исключить затраты на транспортировку. Варианта действий в данной ситуации два: либо пойти поставщику навстречу, либо требовать оплаты немедленно. Первое оптимально, если отношения с поставщиком доверительные и он берёт на себя расходы за хранение и отправку груза другому покупателю. Второе актуально при наличии чётких доказательств того, что виноват продавец: можно требовать немедленной оплаты до поисков нового покупателя, равно как и оплаты за услуги хранения.
3. Поставщик согласен на замену при условии, что все затраты на перевозку покупатель берёт на себя. Такое решение далеко не всегда оптимально для покупателя, поскольку транспортировка и таможенное оформление могут стоить дороже самого товара. Кроме того, можно сам возврат заменить на крупную скидку на следующую партию товара или выплату продавцом неустойки.
4. Продукция является технически сложной и требуется заключение независимого эксперта о её несоответствии. Помимо этого, необходимо разрешение на её вывоз из России. Такая ситуация является самой сложной из-за затягивания сроков отправки таких товаров китайскими таможенниками или и вовсе изъятии АКБ и других опасных грузов. Нередко инспекторы требуют целого ряда дополнительной документации, и в итоге всё это играло против покупателя, который нёс серьёзные затраты и рисковал не уложиться в прописанные в договоре сроки возврата товара.

Если в вашем случае речь тоже идёт о технически сложной продукции, рекомендуем проконсультироваться к таможенному эксперту, который подскажет, насколько реально вернуть её продавцу в КНР и какие документы для этого потребуются.

Этап 3. Оплата таможенной пошлины

Если продавец согласился на ваши условия отправки продукции в КНР, рекомендуется подумать и о возврате таможенной пошлины за неё. Для этого придётся пройти процедуру реэкспорта, благодаря которой покупатель сможет вернуть большую часть таможенных платежей. Стоит знать, что таможенные сбору возврату не подлежат, а вот пошлина и налог на добавленную стоимость будут возвращены на счёт покупателя после того, как груз покинет территорию РФ. Существует ряд условий, которые нужно соблюсти для того, чтобы вернуть деньги. Они относятся к товарам, которые:

• не были в использовании и ремонте (за исключением случаев, когда это нужно было для выявления дефектов или других обстоятельств, из-за которых они подлежат возврату китайскому поставщику);
• подлежат вывозу в течение 12-ти месяцев со дня, который следует за днём их выпуска;
• могут быть идентифицированы таможенниками;
• не были в применении с целью извлечения прибыли.

Пакет документации, которую нужно подготовить при реэкспорте, включает в себя:

• таможенную декларацию;
• претензию, подписанную продавцом и покупателем, акт экспертизы и/или другие документы, которые поясняют причины возврата;
• заявление на реэкспорт с пакетом сопроводительной документации;
• документация, по которой продукция была завезена на территорию РФ.

Данный режим можно использовать в течение двенадцати месяцев с момента уплаты таможенных платежей за ввоз продукции на территорию РФ. Сама отправка должна быть осуществлена в течение четырёх месяцев с момента завершения процедуры оформления в таможенном органе.

Выводы

Возврат продукции, ввезённой на территорию РФ, китайским производителям и поставщикам – крайне сложная задача, которая в большинстве случаев заканчивается абсолютно ничем. Лишь немногие из них готовы идти на компромиссы и признавать свои ошибки, поэтому, как правило, покупатель остаётся со своими проблемами наедине даже при наличии официального договора. Защититься от подобного можно такими способами:

• Прописывать в официальном договоре условие о предоплате в 30%. Оно доступно, если вся партия стоит от 10 тысяч долларов. Полная оплата осуществляется после проверки продукции посредником и отсутствии претензий по качеству и соответствию характеристикам.
• Покупка через платформу «1688», которая исключает перечисление денег поставщику до тех пор, пока покупатель или посредник не проверит и не подтвердит то, что его устраивает качество и характеристики соответствуют заявленным.
• Работа через надёжного проверенного посредника в Китае, который хорошо знает китайский язык и имеет практический опыт работы, хорошо разбирается в поставляемом виде товара. Он должен располагать своим складом в Китае, на который доставят партию товара, и сможет оценить его качество и соответствие требуемым характеристикам и только после этого отправит его в РФ.

Наша компания располагает разветвлённой сетью агентов, которые хорошо знают китайский язык и законодательство и располагают соответствующими знаниями для того, чтобы правильно оценить качество товара и его соответствие заявленным характеристикам. Вы можете воспользоваться нашими услугами «под ключ» и получить свою продукцию на своём складе, будучи уверенным в её качестве.